W związku z zaistniałą sytuacją, aby móc realizować złożone przez Państwa zamówienia oraz umożliwić składanie kolejnych, przejściowo wprowadzamy następujące zasady:
Składanie zamówień
- Od dnia 4 maja 2020 roku przywracamy składanie zamówień z dowozem pod wskazany adres na określony termin na terenie Bielska-Białej.
Do okolicznych miejscowości dowozimy również towar pod wskazany adres.
- Nie przyjmujemy do realizacji kurierem ( czyli takich, do których nie dowozimy towaru ) zamówień zawierających towary wymagające przechowywania w lodówkach i zamrażarkach, oraz towarów pakowanych w opakowania szklane.
Uwagi do zamówienia - kwarantanna
- Przy realizacji zamówienia bardzo pomocne są uwagi, które mogą nam Państwo przesłać przy jego składaniu.
- Ważne ! - jeśli są Państwo objęci kwarantanną, prosimy napisać o tym w uwagach - wystarczy słowo kwarantanna.
Uwagi do zamówienia - zamienniki
- Dokładamy wszelkich starań aby dostarczyć Państwu towar zgodny z ofertą ze strony internetowej sklepu. Jednak w zaistniałej sytuacji niejednokrotnie z różnych przyczyn dochodzi do braków towarowych. Staramy się realizować zamówienia stosując zamienniki towarów - zamienniki to towary, które aktualnie są dostępne w naszym sklepie, staramy się aby jakość, klasa i cena zamienionych towarów była jak najbardziej zbliżona do zamówionych.
- Ważne ! - jeśli nie życzą sobie Państwo zamienników prosimy napisać o tym w uwagach do zamówienia - wystarczy dopisek bez zamienników.
Koszty usługi/transportu
- Jeśli zamówienie będzie realizowane na terenie Bielska-Białej,gdzie zamówiony towar jest dowożony przez naszych pracowników, zostaną Państwo obciążeni kosztami wynikającymi z przyjętych zasad "dowozu pod wskazany adres", czyli:
- 15 zł - dla zamówień na kwotę z przedziału 0,10 zł - 150,00 zł
- 10 zł - dla zamówień na kwotę z przedziału 150,01 zł - 349,99 zł
- gratis - dla zamówień na kwotę od 350 zł wzwyż.
Płatności
- Ze względów bezpieczeństwa prosimy o zapłaty za zamówiony towar wykorzystując płatności on-line, przelew tradycyjny. Przy dowozie pod wskazany adres możliwa jest zapłata kartę płatniczą u kierowcy.
- Płatności elektroniczne najczęściej potwierdzane są szybko po zrealizowaniu transakcji zapłaty. Zdarza się jednak, że na potwierdzenie zapłaty zamówienia czekamy nawet kilka dni. Wtedy czekamy też z realizacją zamówienia.
- Informacja o tym, czy zamówienie zostało potwierdzone, znajduje się w Państwa danych, które można sprawdzać po zalogowaniu się do konta w sklepie internetowym w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia. Jednak jeśli Państwa transakcja płatnicza przebiegła pomyślnie i zamówienie jest zgodne z regulaminem (nie jest to np. wysyłka paczki zawierającej produkty wymagające przechowywania w lodówkach ) zostanie zrealizowane. Przy czym paczki wysyłamy do miejscowości nie objętych dowozem.
- Jeśli z jakichś przyczyn (np. nie udało się Państwu dokonać płatności lub wycofali się Państwo z realizacji płatności po przejściu do jej realizacji - pomocnym byłoby przesłanie nam informacji o tym, że zamówienie nr ..... nie będzie realizowane. Informacje prosimy przesyłać na adres sklep@spolembb.com
Realizacja zamówienia
- W razie jakichkolwiek problemów z płatnością, będziemy się z Państwem kontaktować najpóźniej w następnym dniu roboczym po złożeniu zamówienia.
- Ze względu na braki towarowe, nadpłaty zwracamy na konto.
- Ze względów BEZPIECZEŃSTWA prosimy o dokładanie do zamówienia towaru o nazwie REKLAMÓWKA (umieszczony w oknie przy składaniu zamówienia)- w odpowiedniej do zamówienia ilości, w celu uniknięcia pakowania towarów w te same pojemniki lub torby dla wielu klientów - tym samym kontakt innych osób z towarem zostanie ograniczony.
- Jeśli dołożą Państwo do zamówienia reklamówki, postaramy się spakować zamówienie w ich optymalną ilość i kwotę za rzeczywistą ilość reklamówek doliczymy do paragonu.
Odbiór towarów w opakowaniach wielokrotnego użytku
- Jeśli odbierają Państwo towar spakowany w nasze opakowania (bez reklamówek i kartonów), prosimy o dostosowanie się do zaleceń Głównego Inspektora Sanitarnego i dobrych zasad zalecanych w okresie epidemii - w trakcie odbioru towaru używanie masek i rękawiczek oraz zachowanie stosownych odległości.
Odbiór towaru - kontakt telefoniczny
- W trakcie oczekiwania na realizację zamówienia bardzo prosimy o odbieranie telefonów.
!!!
Bardzo prosimy o wyrozumiałość :) |